윤리경영 시민서비스 헌장 시민서비스 헌장

시민서비스 헌장

시민서비스 헌장

  1. 하나. 우리는 시민 입장에서 생각하고 행동하며, 시민 여러분께 신속하고 친절한 서비스를 제공하겠습니다.
  2. 하나. 우리는 시민 여러분께서 최고의 서비스를 받을 권리가 있음을 인식하여 시민 중심으로 생각하며 불편사항이 없도록 최선의 노력을 기울이겠습니다.
  3. 하나. 우리는 지속적인 자기성찰을 통하여 시민서비스의 질을 부단히 향상시키며 시민 여러분의 만족으로 평가 받겠습니다.
  4. 실천. 업무처리 내용과 방법이 변경될 경우에는 시민이 불편함이 없도록 사전에 안내하겠습니다.
    • - 업무수행 상 시민에게 요청하는 자료가 우리 재단 내부에서 확인 가능한 경우에는 내부자료를 활용토록 하여 시민에게 자료요구를 최소화하겠습니다.
    • - 불편을 주는 불합리한 절차, 규정, 관행은 시민의 관점에서 개선토록 노력하겠습니다.
    • - 우리 재단의 홈페이지, 언론매체 등을 통하여 제반 업무에 대한 최신 정보를 신속하고 알기 쉽게 안내하겠습니다.
    • - 우리 재단에서 시민에게 보내드리는 모든 문서 내용은 가능한 구체적이고 알기 쉬운 용어로 알려드리겠습니다.

이러한 약속을 지키기 위하여 구체적인 ‘핵심서비스이행표준’과 ‘시민응대서비스이행표준’을 정하고 이를 성실히 실천하며 더 나은 고객만족경영을 위해 노력하겠습니다.

서비스헌장(service Carter) 서비스의 기준과 내용, 서비스의 제공방법 및 절차, 잘못된 서비스에 대한 시정과 보상 조치등을 정하여 공포하고, 이에 대한 이행을 고객에게 약속하는 고객권리 선언.

핵심서비스 이행표준

1.도시형 생활밀착 서비스디자인 기반 강화

  1. 삶의 질 향상을 위한 시민 디자인 연구 경쟁력을 강화하겠습니다.
  2. 사회문제 해결을 위한 시민 서비스디자인 사업을 발굴하고 개발을 통해 시민 생활 환경을 개선 하겠습니다.
  3. 서울도시건축비엔날레의 성공적 개최를 위한 기반을 마련하겠습니다.

2.디자인창조산업 생태계 조성

  1. 패션인력 지원을 통한 패션산업 글로벌 경쟁력을 강화하겠습니다.
  2. 동대문 패션상권 활성화를 통한 패션봉제 업체 동반성장을 이루어 나가겠습니다.
  3. 공예디자인 산업의 생태계를 조성하여 활성화 하겠습니다.
  4. 서울디자인재단의 글로벌 경쟁력을 강화함으로써 국제협력을 확대하겠습니다.

3.DDP 세계적 명소화 및 지역경제 활성

  1. 디자인 창조산업 콘텐츠의 발신 및 지역상생 협력을 강화하겠습니다.
  2. 창조 비즈니스를 위한 교육 및 산업 마케팅을 강화하겠습니다.
  3. 공간 운영체계 및 서비스를 고도화 하여 안전안심 시설서비스의 품질을 강화해 나가겠습니다.

시민서비스 이행표준

서울디자인재단 시민서비스헌장을 실천하기 위하여 서비스이행표준을 설정하고 이를 성실히 이행할 것을 약속 드립니다.

1.시민이 직접 방문하는 경우

  1. 시민 방문 시 먼저 맞이하는 직원이 밝은 표정과 정중한 말씨로 부서와 성명을 밝히고 답변을 해드리겠습니다.
  2. 편안한 분위기에서 방문목적을 달성하실 수 있도록 쾌적한 공간 마련에 노력하겠습니다.
  3. 항상 단정한 옷차림과 밝은 미소로 친절히 맞이하고, 방문 사유를 경청한 후 정성을 다하여 즉시 도와드리겠습니다.
  4. 담당자가 부재중일 때는 그 이유를 정확히 말씀 드리고 다른 직원이 대신하여 처리하여 드리거나, 용건을 메모하여 원하시는 시간에 직접 연락 드리도록 하겠습니다.
  5. 다른 업무를 처리중이라도 고객을 대하면 먼저 인사하고 고객의 말씀을 경청하겠습니다.

2.전화로 업무를 처리하는 경우

  1. 전화는 벨이 3번 이상 울리기 전에 신속하게 다음과 같이 받도록 하겠습니다.
    < 감사합니다. 서울디자인재단 000팀 000입니다. >
  2. 홈페이지(www.seouldesign.or.kr) 내 [재단 소개] → [조직도] 에 부서 별 담당자 전화번호 담당 업무를 게시하겠습니다.
  3. 전화는 항상 친절하게 받으며, 통화 시에는 소속과 이름을 명확하게 밝히고 문의하시는 사항에 성심 성의껏 답변해 드리겠습니다.
  4. 찾으시는 담당자가 부재중이거나 즉시 전화를 받을 수 없는 경우에는 우선, 상황을 말씀 드리고 시민의 성명, 용건, 전화번호 등을 메모하여 담당자에게 전달함으로써 빠른 시간 내에 응답해 드리겠습니다.
  5. 통화 중 시민의 의견을 명확히 이해하기 위하여 1회 이상 시민이 말씀하시는 중요 부분을 반복하여 확인하겠습니다.
  6. 대화가 끝났을 때는 정중하고 친절히 끝인사를 하고 시민이 수화기를 내려놓은 뒤 1초 이상 경과 한 후 전화를 끊겠습니다.

3.사이트나 이메일을 통해 문의하는 경우

  1. 홈페이지(www.seouldesign.or.kr)을 통해 시민이 필요로 하는 자료와 정보를 신속하고 충실하게 제공하겠으며, 또한 편리하게 이용하실 수 있도록 하겠습니다.
  2. 홈페이지를 통해 민원을 해결하실 수 있으며, [시민문의 신청]등에 원하시는 사항을 게재하시면 최대 3일 이내에 진행 상항을 안내해 드리고 신속히 처리하겠습니다.
  3. 이메일을 이용하여 문의하시는 경우 담당자가 신속하게 답변해 드리겠습니다.
  4. 인터넷 홈 상담의 경우 각 소관부서의 담당자를 지정하여 전문 상담이 이루어지도록 하겠습니다.

4.잘못된 서비스에 대한 시정

  1. 시민께서 보내주신 제안, 건의사항 등의 의견이 있으시면 언제든지 시민의 의견을 수렴하여 품질과 서비스를 개선하도록 하겠습니다.
  2. 민원처리 과정중에 발생한 대가성 요구, 향응 및 금품수수 등 부정·비리 행위에 대한신고 시에는 철저히 신원비밀보장을 해드리고, 담당자를 엄중 문책하겠습니다.

5.서비스평가와 사후 관리

  1. 시민서비스 개선을 위하여 매년 1회 “시민만족도 조사” 을 실시하여 지속적으로 개선해 나가겠습니다.
  2. 재단 직원의 불친절이나 불만족스러운 서비스를 받으신 경우 연락 주시면 즉시 사과 드리고 담당직원에 대한 재교육을 실시하여 재발되는 일이 없도록 하겠습니다.

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