공통서비스이행기준 < 시민서비스 헌장 < 행정서비스헌장 < 고객지원

[맞이자세]

1. 직접 방문하시는 경우
- 시민이 담당직원을 쉽게 찾으실 수 있도록 직원이 먼저 다가가 친절하게 안내하겠습니다.
- 방문객이 오래 기다리시지 않도록 신속히 응대하겠습니다.
- 담당 직원이 부재중일 경우 이유를 말씀 드리고 다른 직원이 대신하여 응대하거나 담당 직원에게 추후 전달하겠습니다.
- 편안한 분위기에서 방문 목적을 달성하실 수 있도록 쾌적한 공간 마련을 위해 노력하겠습니다.
- 항상 단정한 옷차림과 밝은 미소로 친절히 맞이하고, 방문 사유를 경청한 후 정성을 다하여 도와드리겠습니다.
- 장애인이나 노약자가 방문하실 경우 미리 전화를 주시면 약속시간 5분 전에 현관입구에서 대기하여 안내해 드리겠습니다.
2. 전화로 문의하시는 경우
- 인사말과 함께 소속, 이름을 밝힌 후 시민님이 문의하시는 내용을 해결할 수 있도록 최대한 노력하겠습니다.
- 시민님이 찾으시는 담당자가 부재중일 경우에는 메모를 남겨 다시 확인 전화 할 수 있도록 하겠습니다.
- 시민님의 문의내용에 즉시 답변 드리기 힘든 경우에는 전화 종료 후 평일 기준 2일 이내 반드시 답변 드리도록 하겠습니다.
- 대화가 끝났을 때는 정중하고 친절하게 끝인사를 하고 고객이 수화기를 내려놓은 뒤 1초 이상 경과한 후 전화를 끊겠습니다.
3. 인터넷으로 문의하시는 경우
- 포털사이트에서 서울디자인재단, DDP 홈페이지(www.seouldesign.or.kr, www.ddp.or.kr)를 편리하게 검색하실 수 있도록 관리하겠으며,
  정보에 변경이 있을시에는 신속하게 업데이트 하도록 하겠습니다.
- 재단 각 사업장 별로 별도의 홈페이지를 운영하여 관련된 사업내용에 관해 보다 상세한 정보를 얻을 수 있도록 하겠습니다.
- ‘재단 홈페이지-고객지원-문의사항(Q&A)’ 메뉴를 통해 온라인 문의가 가능하도록 하며 해당 업무 담당자가 정확한 답변을 작성하도록 하겠습니다.
- ‘재단 홈페이지-재단소개-조직도’ 메뉴를 통해 각 부서와 업무별 담당자의 연락처를 확인하여 전화문의가 가능하도록 하겠습니다.

[알 권리 충족과 비밀보장]

1. 시민님의 알권리 충족
- 재단 홈페이지 정보공개 메뉴를 통해 정보공개제도 안내 및 신청 방법에 대해 안내하고 신청 절차에 따라 정확한 정보를 제공할 수 있도록 노력하겠습니다.
2. 시민님의 비밀보장
- 재단에 기록되는 시민님의 개인 정보는 '공공기관의 개인정보 보호에 관한 법률' 에 따라 정보를 보호하고 개인정보 유출에 의한 피해가 생기지 않도록 철저히 관리하겠습니다.

[시정 및 보상조치]

1. 서비스에 대한 시정·보상 조치 및 절차
- 불친절하거나 불편한 서비스를 알려주시면 2일 이내에 연락을 드리고 최대한 빨리 시정토록 하겠습니다.
- 민원요구사항에 대해 법정처리기한 내에 처리하지 못한 경우에는 해당 및 관련 직원이 사유에 대해 상세히 설명 드리며 정중히 사과드리겠습니다.
- 담당자의 잘못으로 시민께서 2회 전화 및 방문하도록 하였을 경우, 정중히 사과드리고 업무를 우선순위로 처리하여 드리겠습니다.
- 문의 전화를 하셨거나 받았을 때 직원이 불친절하거나 불편을 드렸을 경우 연락을 주시면 해당 직원을 주의 조치하고 친절교육을 실시하여 시민 눈높이에 맞는 서비스가 되도록 노력하겠습니다.
- DDP운영본부(서울시 응답소), DDP 및 서울디자인재단 홈페이지 접수 → 담당 직원 주의 조치 및 교육실시 → 담당 직원 내부보고 및 시민사과 조치 → 감사팀 월별 1회 모니터링 실시
2. 서비스 이행기준 업데이트 관리
- 시민과 직원 의견과 사업내용 변경에 따라 연 1회 이상 업데이트 관리하겠습니다.

[고객평가와 결과공표]

1. 재단에서 제시한 서비스 이행기준에 대한 시민 만족도 조사를 연 2회 실시하고, 그 결과를 업무 개선에 반영하여 시민의 만족도를 높이겠습니다.
2. 시민 만족도 조사 결과를 재단 홈페이지에 공개하겠습니다.

[시민고객 협조사항]

1. 우리 재단의 서비스에 불만이 있으실 경우 언제든지 해당 부서로 의견을 제시해 주시기 바랍니다.
2. 익명이나 가명으로 민원을 신청하시면 회신을 드릴 수 없으니 반드시 주소, 성명, 전화번호 혹은 회신 가능한 연락처 등을 알려주시기 바랍니다.
3. 친절하고 모범이 되는 직원은 알려 주시고 칭찬하여 주시기 바랍니다.